Canais de Suporte
Caso ainda tenha dúvidas com relação à documentação da API, consulte os canais abaixo:
Suporte em Integração
Consulte o seu executivo de contas para agendar o kick off e iniciar as comunicações com o time que irá apoiar nas demandas de Integração.
Suporte em Produção
Toda comunicação será feita por e-mail. Sempre que necessário, serão agendadas reuniões via Google Meet para esclarecimento de dúvidas.
📋 Evidências Necessárias para Investigação
Para uma análise eficiente dos problemas reportados, sempre inclua as seguintes informações:
Dados Obrigatórios
✅ Informações da Viagem ou Reserva
- Trecho: origem e destino
- Data e horário da viagem
- Viação responsável
- Localizador da ClickBus (quando aplicável)
🔄 Fluxo de Reprodução
- Descreva o fluxo percorrido para simular o cenário
- Inclua capturas de tela quando relevante
🔍 Logs Técnicos
- Logs das requisições enviadas à API
- Logs das respostas recebidas da API
- Códigos de erro (quando aplicável)
📞 Contatos Rápidos
| Canal | Finalidade | Resposta |
|---|---|---|
| 🚀 Executivo de Contas | Kick-off e Integração | Agendamento direto |
| 📧 [email protected] | Suporte em Produção | E-mail com nº do chamado |
Updated 4 months ago